Políticas, Normas y Recomendaciones en el Hotel MadreSierra

SI TU RESERVA ES UN BONO CON FECHA ABIERTA POR FAVOR PONER MUCHA ATENCIÓN A LAS SIGUIENTES POLITICAS Y RECOMENDACIONES.

SI YA TIENES UNA FECHA ESTABLECIDA ES DE VITAL IMPORTANCIA QUE LEAS IGUALMENTE EL RESTO DE POLITICAS, NORMAS Y RECOMENDACIONES DE NUESTRO HOTEL.

• a- Como primera recomendación, te pedimos hacer tu reserva de fechas con buen tiempo. Nuestro hotel tiene limitaciones de capacidad, por lo cual hay cabañas en las cuales la disponibilidad está copada hasta para 2-3 meses, especialmente en fechas de fines de semana, festivos y temporada alta.
• b- Las fechas para la redención del bono están sujetas a la disponibilidad del hotel.
• c- Se debe respetar los días de la semana del bono. LOS BONOS DE DIAS ENTRE SEMANA, deberán redimirse en los días correspondientes. En caso de querer reservar para un fin de semana, se deberá pagar el excedente y el cambio estará sujeto a disponibilidad del hotel. LOS BONOS PARA FINES DE SEMANA, podrán redimirse en días entre semana, no aplica cargos extra, pero tampoco cargos de reembolso.
• d- Se debe respetar la temporada establecida en el bono. LOS BONOS DE TEMPORADA BAJA, deberán usarse en los meses correspondientes. En caso de querer fechas de temporada alta, se deberá cancelar el excedente y el cambio estará sujeto a disponibilidad del hotel. Los BONOS DE TEMPORADA ALTA, podrán usarse en temporada baja sin ningún cargo extra, pero no aplica cargos de reembolso
• e- NINGUN BONO está sujeto a reembolsos.

TEMPORADA ALTA: La totalidad de días de los meses de Diciembre, Enero, Junio y Julio. La semana de semana Santa de domingo a domingo. Semana de receso escolar (por lo general en el mes de Octubre). Los días Festivos.

TEMPORADA BAJA: El restante de días que no sean temporada alta.

PARA LOS BONOS APLICAN LAS MISMAS POLITICAS COMO CUALQUIER RESERVA DESCRITAS A CONTINUACIÓN.

Ten en cuenta que somos un Hotel Boutique campest
re y ecologico, y que no estamos situados en la ciudad sino a las afueras de ella (en la vereda calabazo Km 21 via via riocha guajira), por lo cual presta MUCHA ATENCIÓN a la siguiente información para que desde ya puedas planear tu itinerario:

Check in: Desde las 3pm (si es un caso especial lo podemos tratar, según disponibilidad).
Check out: 12 del medio día. Por cada hora adicional empezando desde las 12:10 pm se cobrara 250.000 COP, ya que el sistema automáticamente genera el cobro por retraso.

RECOMENDACIONES

a- Te recomendamos que llegues lo más puntual posible a nuestra hora de check in para que puedas disfrutar mucho más tiempo de esta mágica experiencia.

b- Llevar ropa cómoda y tenis de cambio, y una toalla por si decides realizar el senderismo.

El arribo a nuestro hotel, puedes hacerlo por cuenta propia. Aunque ciertas partes son carretera destapada y con pendientes, es una pequeña distancia (3 kilómetros), y cualquier Vehículo 4x4 o moto puede llegar hasta nuestro parqueadero del hotel.

a- Si contratas el servicio de transporte por intermediación del hotel, ten en cuenta que este UNICAMENTE SE LE RECOGERA EN UNA SOLA DIRECCION y LLEGADA VA A SER IGUAL.
SI LLEGAS POR CUENTA PRÓPIA, EN TU VEHICULO, LEE ATENTAMENTE LAS SIGUIENTES INSTRUCCIONES Y RECOMENDACIONES.

CÓMO LLEGAR:

Por favor SIGUE TODAS LAS INSTRUCCIONES sobre cómo llegar a nuestro hotel; tal cual como te las enviamos por whatsapp en el momento de hacer la reserva y tabien le enviaremos la ubicación en Maps o en Waze.

Es IMPORTANTE que tengas claros algunos términos de modificación y cancelación de su reserva, para que podamos gestionar de manera oportuna alguna eventualidad presentada.

MODIFICACIÓN:

• Puedes modificar la fecha de tu reserva, Si avisas hasta con UNA SEMANA de    anterioridad, a la fecha inicial de tu reserva. La nueva fecha queda sujeta a la disponibilidad del hotel, y no aplicará para fechas de temporada alta.
• Si deseas modificar la fecha de tu reserva, pero esta ya es en menos de una semana, lo podrás hacer pagando una multa del 30% sobre el valor total de la reserva.
• Si realizas una modificación, debes respetar los días de la semana para los que se  reservó inicialmente, o cancelar el excedente en caso de que la nueva fecha tenga una tarifa superior a la inicial.
• Puedes hacer hasta 1 modificacion de fecha MÁXIMO.
• Si deseas modificar la fecha de tu reserva, con menos de 24 horas de la fecha inicial, NO SE PODRÁ, y en caso de no presentarte, tu reserva se PERDERÁ.
• Si adquiriste un valor promocional y deseas realizar una modificación la promoción se perderá y deberas cancelar el valor restante del precio normal de la cabaña que elegiste indiferente de si hay otra promoción en el momento.

CANCELACIÓN

• a) Bajo NINGÚN MOTIVO se harán devoluciones de dinero, de parciales ni totales pagados.
• b) Cualquier reclamo o solicitud debe hacerse VÍA CORREO ELECTRÓNICO al siguiente correo: reservas@hmadresierra.com De lo contrario no se atenderá la solicitud.
• c) Puedes transferir tu reserva a alguien más, en la fecha reservada inicialmente. Si esta persona desea cambiar de fecha, está sujeta a las políticas de modificaciones.

Recuerda que nuestra principal misión es velar por tu bienestar para que puedas disfrutar de una experiencia totalmente integra. Por lo cual te pedimos que leas atentamente algunas de nuestras normas.

• a) Recordemos que EL RESPETO es la mejor carta de presentación. Siempre trata con respeto a nuestro personal, pues ellos siempre te tratarán con el máximo respeto y atención que te mereces.
• b) Está TOTALMENTE PROHIBIDO fumar (cigarrillos normales y electrónicos) dentro de las cabañas. Para ello puedes hacerlo en la zona designada para este. Ya que nuestros materiales de construcción al ser naturales como (Guadua, madera, paja, etc) podrían causar un incendio.
• c) Se PROHIBE el ingreso de comidas y bebidas a nuestras instalaciones. Si ingresas bebidas alcohólicas (Cerveza, Wisky, Ron, Aguardiente, Tequila, Vinos, etc) o alimentos tendrá un cobro de DESCORCHE por un valor de $100.000 COP. Te invitamos a que seas responsable en el consumo moderado de bebidas alcohólicas, para cuidar de tu integridad.

Somos un hotel que entiende el valor de la familia, el amor que se genera cuando juntos se comparten experiencias únicas y maravillosas.

Por lo anterior aceptamos niños en las reservas, DEJANDO CLARO QUE ES BAJO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SUS PADRES, ya que las nuestras cabañas no cuentan con estructuras especiales únicamente para los pequeñitos.

Nosotros amamos a los peluditos tanto como tú, y sabemos que son parte de nuestra FAMILIA. Por lo cual es tu responsabilidad velar de que tu amigo de 4 patas, haga sus necesidades FUERA de la cabaña, y no haga ningún daño en nuestras instalaciones.

PARA TENER EN CUENTA:

1. Se aceptará una (1) mascota por Cabaña
2. Se requiere un deposito de 250.000 COP, (este se devuelve si tu peludo cumplio con la politica de mascota del hotel).
3. Raza: Se exige la utilización obligatoria del bozal para las razas potencialmente peligrosas de acuerdo con el Código de Policía vigente en Colombia.
4. Áreas restringidas para mascotas: En ningún momento se permitirá el ingreso de mascotas a zonas restringidas dentro de los restaurantes, áreas públicas del hotel (área de piscina, jacuzzi,CocinayBar), esto espara comodidad de los demás huéspedes.
5. En laCabaña:  Las mascotas deben estar acompañadas en todo momento por el dueno, El huésped se compromete aasear demanera inmediata sobre situaciones de su mascota, de haber un daño material dentro de la Cabaña este deberá ser asumido el 100% por el dueno de la mascota.   Se prohíbe el uso de toallas, sábanas, camas, cobijas o lencería de la Cabaña para las mascotas.) se Prohíbe ingresar la mascota al Jacuzzi en caso de ingresarlo y rallar dicho bien deberá ser cancelado el 100% a su valor comercial.
6. Política de salud de su mascota: Las mascotas deben cumplir con las regulaciones de sanidad que exige la ley, estar libres deparásitos, como pulgas, garrapatas, gusanos del corazón, etc., y portar el carné de vacunas vigente.
7. Política de perturbación: Cualquier perturbación directa ocasionada por una mascota generará una advertencia al correspondiente huésped con el fin deque este adopte las medidas tendientes a cesar la perturbación de manera inmediata. En el caso que no pueda ser controlada de manera inmediata, su mascota deberá ser retirada del hotel, o el huésped deberá abandonar el hotel, sin lugar a devoluciones, reembolsos u otras sumas por estos hechos.
8. Si tu peludito se comportó mal, y evidenciamos suciedad de su parte en la cabaña y alrredores (senderos, restaurante, piscina y deck esto con lleva a la perdida del deposito. 

Quiénes somos

La dirección de nuestro sitio web es: https://hmadresierra.com

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